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腾讯公开课——产品经理课程

第一课

化身用户研究员，张小龙《产品精讲》

1-3：执行
4-7：中坚力量
7+：核心leader

能解决问题的，就是好的产品经理

如何储备产品知识与素养
（1）了解并爱上互联网行业
（2）训练产品（用户）思维
（3）培养核心素质和习惯

跳出用户思维，思考一下产品改进，站在多个角度思考。

突出特点、竞争优势、关键词、关键点。
人人都是产品经理，站在用户的思维去思考、解决问题

经验来自经历的反思？

第一节课的总结：
跳出圈内，思考圈外，前提先沉浸在圈内，以前上高数课的时候，我会思考如果我来讲会怎么讲这个知识，以什么例子来陈述，所以这真是好亮点，可以从不同角度出发去考虑。这次启蒙课也是提到这个点。
最后，老师提到的“三心二毅”就特别好，从04经历到经验的过度

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第二课

用户

（1）定义用户：目标用户、用户喜好、用户使用产品的场景
（2）接近用户：用户访谈、回复发帖、阅读反馈（10-100-1000法则）、问卷调查、走进场景、观察行为、分析数据。通过多种渠道，接近用户，持续获取真实的用户画像
（3）了解用户：变换不同身份思考用户，理解用户
（4）变成用户
用户画像如何做？

定位

（1）产品初期，定位要清晰且聚焦，围绕定位持续打磨
（2）产品定位随着产品成长，边界也在扩大、定位也会转型，像螺丝一样，由浅入深旋转进入
（3）核心定位

需求

需求来源于用户，产品经理需要了解用户，但不至于用户
（1）什么是产品需求？
需求的本质：人的心理诉求
（2）如何获取需求
体验生活、深入用户、获取需求灵感，好的产品观察生活细节，
感受时代潮流、
（3）如何分析需求
做什么、不做什么、先做什么、后做什么？从4个方面进行
评判去求：资金安全性和可用性；用户体验，支付业务；扩展性和兼容性，兼容各种用户；产业生态
【产品需求模型】

支付：小额高频，设计并发量

产品需求模型适用于每个业务

4. 时机

产品的“时机”？
如何判断时机是否成熟？
行业环境、用户认知、能力储备（团队能力、产品能力）

“少即是多”的设计理念
借力热点时机，推销产品，加强运营获得收益

5. 匠心

（1）对核心能力的持续打磨，专注，资源有限投入最核心的能力、功能和性能

传文件：跨端、跨网、保证速度和流畅
（2）耐得住寂寞，坚持产品信念不动摇
QQ浏览器、核心是效率工具、核心性能和内核，省流加速
（3）关注细节，追求极致用户体验
让用户说不出为什么，就是觉得很舒服
比别人做的更好，哪怕一点点。

6. 危机

用户的变化：核心用户群发生变化，用户需求不断演进
团队自身能力的局限

如何应对危机：
（1）对技术发展、政策；腾讯觅影
（2）关注主流用户的变化，从运营数据发现用户变化
（3）需求升级，跳出舒适区，主动变革，QQ空间
汤道生（腾讯高级执行副总裁，社交网络事业部群负责人）产品经理不要只看自己懂的东西，必须要敢于突破自己的能力
做些什么避免危机？

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产品思维分享与应用

系统是由核心要素与目标组成的结构整体

1. 产品思维的核心要素、结构和目标

产品思维：通过科学方法持续获取最大化价值的思维方式。

2. 产品思维需要哪些能力？

1. 人脑运动，思考先行，维度又到
2. 思维定势局限
   
3. 潜意识、学习和改变成本高，重复洗脑
   思维方式会以潜意识的方式影响言行举止，学习和改变的成本高
   举例：儿童教育必做种树，环境是主体，而不是人；遇到的问题与矛盾不先入为主的认为小孩子不听话不懂事，而是先思考提供的环境(诸多因素)是否有问题…
   生活中，好的习惯养成需要不断的重复，不好的习课首先要不断重复擦除，然后在持续重复养成，然后在持续重复养成，成本翻倍
4. 多元思维模型
   查理芒格推崇活学活用跨学科的定理公理，多元的思维模型帮助自己
   因为思维天然有局限性，而且潜意识层面潜移默化影响行为
5. 独立思考、思辨，表达的本质
   

3. 如何理解“价值”

4. 如何理解最大化？

【能力模型，价值输出正循环】

4. 如何理解“获取”？

5. 如何理解持续？

5.2 小步快跑，敏捷迭代，专注极致口碑快

6. 如何理解科学方法？

7. 合作

目标&职责：
共享信息、共同决策：
共享激励：
营造好氛围：多从人角度出发、同理心、

2. 跨团队合作
找到double wi的点。
（1）找对人
（2）找到“互惠”方法，明对了解对方需求

8. 商业化

产品可能的商业模式是什么？
兼顾市场和成本、打造能持续创造用户价值的产品生态
（1）产品能为用户提供价值：一切以用户价值为依归
（2）基于场景挖掘商业模式
互联网：直接售卖、增值服务、流量变现
回归产品本身：QQ音乐的【绿钻贵族权限】
（3）商业化不能损害用户体验

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第三课 产品设计的方法与实践

这节课讲解产品设计方法


一切以用户价值为依归，企业希望通过产品来满足用户价值（用户对效用价值的主观判断）来获取商业价值
然后研发更好的产品，满足更多的用户，获取更多的商业价值
2. 产品设计的工作有哪些？




（1）产品生命周期：导入期、成长期、成熟期、衰退期
（2）场景七要素：用户、环境、时机、目标、动作、洁面、任务
（3）KANO模型：

（4）用户体验五要素

（5）项目生命周期

（6）Kiss模型
keep：保持做什么，Improve:努力做的更好，start尝试去做什么，Stop：停止做什么

4.结构化

1. 结构化思考
   遇到问题可以结构化思考和学习，提升自我认知，积累完善自己的方法和思维模型

2. 结构化输出
   
   
   养成结构化输出的习惯，受限学会使用结构性输出工具，建立持续完善自己的知识库，思维模型和结构化输出习惯

3. 刻意练习
   

认同结构化思考和输出是基础，刻意练习是把方法转化为个人能力的唯一途径。
刻意练习四个关键：明确目标、专注执行、及时有效反馈、学习去反思调整（KiSS复盘模型）
（1）GROW模型

（2）二级反馈
零级反馈，一级反馈（笼统，重复性、粗糙式）
二级反馈（对正确/错误的行为给予表扬/批评，并说明原因，可以看到更加精确、到位）

(1) 项目执行计划的规划——列出schedule
首先，将为了达成这个项目目标的所有事情做罗列，其次匹配交付时间，
再次，以终为始的方法推到每项工作的deadline
(2) 工作落地必备攻略——干系人管理
(3) 沟通管理——管理你的沟通

(4) 好记性不如烂笔头。通过完毕，在忙，都尽量跟沟通方备注

4. 交付——质量是底线
   

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产品变现如何走好最后一公里？

分析用户使用路径—》确定高商业价值场景—〉设计广告形态和交互

产品经理是最需要的素质/能力

对结果负责，eat your own dog food

能力：方法+模型+沉淀

（1）执行力
了解真实需求+扩展需求
真正的执行力：Question Behand Question，完成任务不等于结果。
事情本身背后原因的结果
（2）技术理解

体验、成本、性能、运营需求

～后续补充～