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第11章 规划过程组（一）11.3收集需求，在第三版教材第377~378页；

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第一个知识点：主要输出
1、需求跟踪矩阵
内容
业务需要、机会、目的和目标
项目目标                            
项目范围和 WBS 可交付成果
产品设计                            
产品开发
测试策略和测试场景
高层级需求到详细需求等
11.4定义范围，在第三版教材第378~380页；
第一个知识点：定义及作用
制定项目和产品详细描述的过程
主要作用是描述产品、服务或成果的边界和验收标准
第二个知识点：ITO图      
如图11-6 定义范围的输入、工具与技术和输出
第三个知识点：主要输入
1、项目管理计划
范围管理计划
记录了如何定义、确认和控制项目范围
2、项目文件      
假设日志
识别有关产品、项目、环境、干系人及会影响需求的其他因素的假设条件和制约因素
需求文件
识别了应纳入范围的需求
风险登记册
包含了可能影响项目范围的应对策略，例如缩小或改变项目和产品范围，以规避或缓解风险
第四个知识点：主要输出
项目范围说明书

1、产品范围描述    
逐步细化在项目章程和需求文件中的【产品、服务或成果的特征】       
2、可交付成果       
产品、 成果或服务能力，也包括各种辅助成果，如项目管理和报告
3、验收标准
可交付成果通过验收前必须满足的一系列条件
4、项目的除外责任
明确说明哪些内容不属于项目范围，有助于管理干系人的期望及减少范围蔓延
区别：项目章程保含高层级信息；项目范围说明书则是对范围组成部分的详细描述，这些组成部分需要在项目过程中渐进细化。
11.5创建WBS，在第三版教材第380页；
第一个知识点：定义及作用
把项目可交付成果和项目工作分解成较小、更易于管理组件的过程
作用是为所要交付的内容提供架构  
WBS 组织并定义了项目的总范围，最底层的组成部分称为工作包，工作包对相关活动进行归类，以便对工作安排进度、进行估算、开展监督与控制。
第二个知识点： ITO图      
如图11-7 创建WBS过程的输入、工具与技术和输出