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ServiceDesk Plus是Zoho Corporation旗下企业IT管理部门ManageEngine提供的统一服务管理解决方案。凭借其无限的可扩展性、情境化的IT和业务集成以及一键式工作流程自动化功能，IT领导者可以使用ServiceDesk Plus有效执行和控制跨不同业务部门和IT功能的复杂工作流程。

ServiceDesk Plus结合了IT服务管理基础、资产管理和配置管理数据库（CMDB），并具备企业服务管理能力，为设计和提供IT及业务服务提供了一个全面的平台。ServiceDesk Plus嵌入了由专有AI技术和其他AI解决方案（如OpenAI的ChatGPT和Microsoft Copilot）驱动的AI功能，使服务交付团队能够无缝地将智能融入其现有的IT服务管理（ITSM）实践和工作流程中。

ServiceDesk Plus既可作为本地解决方案提供，也可作为软件即服务（SaaS）解决方案提供，是寻求安全且可扩展的价值导向型企业和IT服务管理平台的组织的理想选择。

始终与时俱进 —— 培训课程

我们提供一系列全面的培训项目，旨在帮助客户最大限度地提高产品使用效率，并实现运营效益的提升。

我们的培训项目包括：

1. 大师班系列课程，每月提供免费的线上虚拟培训课程，每一期课程聚焦于一个特定模块，针对产品配置、自动化操作以及定制选项提供深入培训。课程中还设有实时问答环节，您可以提出问题并即时获得解答。

2. 线下实操工作坊，旨在让客户深入了解产品的高阶功能。

3. 为客户量身定制的线下课堂培训和线上虚拟培训，可灵活满足不同客户的培训偏好。

4. 我们的客户成功服务项目，其中包括定期的健康检查，助力您简化运营流程并优化产品使用效果。

5. 此外，我们还推出了一个认证项目，涵盖三个不同级别的专业技能考核，帮助客户全面提升在产品知识、专业领域以及解决方案方面的能力。

支持服务

ServiceDesk Plus 提供多种级别的支持服务，从经典支持套餐到高级支持套餐以及企业级支持套餐不等。

我们所有付费客户均有权享受经典支持服务计划，并且可以根据自身需求选择升级为高级支持服务，具体详情可在此处查看。若想进一步了解我们的企业级支持服务计划，请发送邮件至 support@manageengine.cn与我们联系。

为了更好地帮助客户，我们以多种形式开发并发布了帮助内容和文档，包括：

1. 管理员指南：完整收录了关于 ServiceDesk Plus 本地部署版和云版本中所有功能及特性的描述、分步操作说明以及相关信息。

2.ServiceDesk Plus教程视频：针对不同模块的视频，帮助管理员和技术人员快速掌握 ServiceDesk Plus的使用方法。

3.ServiceDesk Plus首发视频：每月更新的视频系列，向客户展示我们产品的最新功能更新。

4.操作指南文章和博客：实用的、基于实际案例的文章，介绍如何使用 ServiceDesk Plus 应对现实中的 IT 服务管理挑战。